Política de trocas e devolução

Última atualização: 01/01/2024

Se você deseja trocar um produto, fique tranquilo — estamos aqui para te ajudar.

1. Trocas por Tamanho, Aroma ou Produto

• O prazo para solicitar troca é de 7 dias corridos;
• O produto deve estar sem uso, lacrado e com nota fiscal;
• O cliente é responsável pelo custo do frete de envio e reenvio (exceto em caso de erro da loja ou defeito).

2. Produto com Defeito

Caso tenha recebido um item com defeito:

• Envie fotos do produto e do defeito;
• Nossa equipe fará a avaliação e autorizará a troca;
• O frete será por nossa conta.

3. Itens que não Aceitamos Troca/Devolução

• Produtos usados ou com embalagem violada;
• Perfumes que não agradaram o gosto pessoal (salvo em campanhas com garantia específica).

4. Solicitações

Envie um e-mail para contato@brasenza.shop com número do pedido e o motivo da troca.